Seguridad · Nota de servicio
Llamadas al 911: cuándo llamar y cómo funciona la línea
Llamadas al 911: el 911 opera las 24 horas, los 365 días; el 089 recibe denuncias anónimas. Qué decir al llamar y por qué evitar las llamadas falsas.
Archivo: drones de la estrategia de seguridad estatal, que transmiten al C5i. Foto: Gobierno de Puebla
Lo esencial
• El 911 funciona las 24 horas, los 365 días del año, y se atiende en el C5i con un protocolo de preguntas.
• El 089 es la línea de denuncia anónima y segura, también las 24 horas, según la SSP.
• Las llamadas falsas o bromas retrasan la atención de emergencias reales.
24/7
línea 911 todos los días
089
denuncia anónima
29
llamadas diarias por posible extorsión, enero a julio de 2026
El 911 en Puebla funciona las 24 horas, los 365 días del año, y las llamadas se atienden en el C5i con un protocolo de preguntas, según reportes sobre la operación del centro. Esta nota de servicio explica cómo funciona, qué decir al llamar y cuándo usar el 089.
Llamadas al 911: qué pasa cuando llamas al 911
Quien contesta aplica un protocolo con preguntas básicas: qué ocurrió, dónde y cuándo, y quiénes están involucrados. Con esos datos clasifica la emergencia y la canaliza a la corporación que corresponda, como policía, bomberos, protección civil o servicios médicos.
Qué decir al llamar
Conviene dar con claridad la dirección o referencias del lugar, describir qué está ocurriendo y si hay personas lesionadas, y no colgar hasta que la persona operadora lo indique.
Cuándo usar el 089
El 089 es la línea de denuncia anónima y segura, que opera las 24 horas, según la SSP, para delitos como la extorsión. El 911 atiende emergencias en curso. Entre enero y julio de 2026 se atendieron en promedio 29 llamadas diarias por posibles extorsiones, según La Jornada de Oriente.
Llamadas al 911: llamadas falsas
La dirección del C5i ha señalado que hay un número considerable de reportes falsos o bromas, muchos hechos por menores, según En Línea Puebla. Una llamada falsa puede retrasar la atención de una emergencia real, por lo que la línea debe reservarse para situaciones de riesgo inmediato.
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El 911 en Puebla opera las 24 horas, todos los días del año, y se atiende en el C5i con un protocolo de preguntas.